Các bạn vừa mới tạo Page Facebook, muốn có những con chatbot Facebook tự động để trả lời tin nhắn trên trang nhằm tiết kiệm thời gian và công sức. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn cài chatbot cho Fanpage, việc này sẽ giúp cho các bạn khá nhiều trong điều kiện các bạn không có thời gian trả lời tin nhắn cho người dùng được thường xuyên.
Mục lục
Facebook Chatbot là gì?
Về cơ bản, chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để trò chuyện với con người. Các con bots được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi, cung cấp câu trả lời và thực hiện các nhiệm vụ nhất định.
Đối với khách hàng thì chatbot là một phương thức tiết kiệm thời gian, thân thiện và dễ tiếp cận.
Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện, chạy tìm kiếm hoặc tải trang web, thì giờ đây nhờ vào chatbot, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và trò chuyện như với bạn bè thông thường.
Thực chất, trước đây, chatbots đã xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và hiện tại, chúng bắt đầu hiển thị phổ biến hơn trên các webpages, ứng dụng cùng các phương tiện truyền thông xã hội khác, tùy vào mong muốn người dùng.
Messenger Chatbot là một dạng chatbot hiển thị trong Messenger, có nhiệm vụ chăm sóc và đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty cách nhanh chóng, tiện dụng.
Hơn thế nữa chatbot còn có khả năng mở rộng quy mô các chiến lược Facebook Messenger, giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.
Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?
Lợi ích của Chatbot là gì? Cùng tìm hiểu 2 lý do tại sao bạn nên sử dụng chatbot Messenger cho trang fanpage của mình.
Đầu tiên, facebook messenger chatbot giúp giảm thiểu rào cản giao tiếp giữa bạn với người dùng.
Theo một số thống kê gần đây cho thấy, Messenger là ứng dụng được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới, được sử dụng bởi 68% người dùng ứng dụng. Hơn thế nữa, nhiều người trong số đó tin rằng nhắn tin là cách tốt nhất thứ hai để tương tác với một doanh nghiệp.
Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các doanh nghiệp thông qua Messenger.
Ở một diễn biến đối lập hoàn toàn, với thị trường ứng dụng di động, chỉ trong vòng 90 ngày, đã có hơn 71% người dùng xóa bớt đi một ứng dụng trong điện thoại của họ.
Điều này cho thấy, rõ ràng, việc xây dựng Chatbot Facebook Messenger rẻ và có lợi hơn rất nhiều so với việc thiết lập ứng dụng di động.
Vậy còn ưu điểm thứ hai của chatbot là gì?
Đó là bot Messenger không có tính cạnh tranh cao, luôn mở rộng cho doanh nghiệp ở bất kỳ lĩnh vực nào. Bằng chứng là trong khi Facebook có 6 triệu nhà quảng cáo mà số lượng chatbot chỉ vào khoảng 300.000.
Chatbots cũng có thể giúp bạn bỏ qua việc cạnh tranh trong hộp thư đến khi mà tỷ lệ nhấp chuột qua email marketing trong nhiều năm qua vẫn chưa được cải thiện (chỉ có 30% email được mở)
Một số trang web tạo chatbot miễn phí
Messnow là startup được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và được tài trợ bởi Facebook, Microsofts và Amazon.
Công cụ tạo chatbot Messnow
Ưu điểm
- Giao diện website hoàn toàn bằng tiếng Việt giúp bạn dễ dàng sử dụng.
- Kho thư viện mẫu (template) chuyên nghiệp, được thiết lập sẵn.
- Hỗ trợ menu hướng dẫn từng bước cài đặt và triển khai chatbot chi tiết nhất.
- Tích hợp với ứng dụng nhắn tin Zalo, ngoài ra bạn còn có thể tạo chatbot trên Zalo với công cụ này.
- Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới.
Chatfuel là công cụ giúp người dùng xây dựng kịch bản chatbot miễn phí được sử dụng phổ biến toàn thế giới.
Công cụ tạo chatbot Chatfuel
Ưu điểm
- Sử dụng miễn phí, thiết lập bot dễ dàng.
- Thư viện mẫu đa dạng cho phép bạn tham khảo hoặc áp dụng cho chatbot của mình.
- Không cần gửi xét duyệt với Facebook.
- Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Youtube,…
- Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới.
ManyChat là công cụ tạo chatbot, cạnh tranh trực tiếp với website Chatfuel về các tính năng hỗ trợ và công thức triển khai một bot trả lời tự động.
Công cụ tạo chatbot ManyChat
Ưu điểm
- Sự dụng miễn phí, không giới hạn và không cần dùng đến code.
- Dễ dàng cài đặt lên fanpage Facebook mà không cần chờ đợi xét duyệt.
- Kích hoạt chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí.
- Tích hợp nhiều công nghệ thời gian thực (realtime), hỗ trợ cực tốt cho các trang bán hàng.
- Theo dõi khách hàng tham gia chat tự động.
ChattyPeople
Điểm nổi bật của công cụ ChattyPeople chính là sự miễn phí và giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng. Trang web này hỗ trợ xây dựng cây quyết định với các câu hỏi và câu trả lời tự động do chính bạn tạo ra.
Công cụ tạo chatbot ChattyPeople
Ưu điểm
- Cho phép tạo bot với đa phương tiện, hình ảnh, âm thanh,…
- Hỗ trợ bạn nhiều nền tảng thanh toán như Paypal, Stripe,…
- Hỗ trợ và đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như trên Website, Facebook, Shopify,…
Harafunnel
Hanafunnel được cung cấp bởi Haravan, giúp người dùng tạo lập các bot trả lời tự động và tương tác trực tiếp 24/7 với khách hàng ngay trên Facebook Messenger.
Công cụ tạo chatbot Harafunnel
Ưu điểm
- Giúp bạn tạo kịch bản tự động miễn phí và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Giao diện website hỗ trợ hiển thị tiếng Việt.
- Cung cấp nhiều công cụ và tính năng hỗ trợ tạo bot, chỉnh sửa đa dạng.
- Đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, giải đáp các khó khăn của người dùng cả 7 ngày trong tuần.
Hướng dẫn cài chatbot bằng ATPcare
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới* Chạy ads : Chạy các bài quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tương tác với fanpage -> Từ lượng khách hàng này chăm sóc -> biến khách hàng lạ thành khách hàng quen -> Chốt sale
Kịch bản : Khách hàng CMT -> REP CMT -> Inbox -> Đánh tag khách hàng -> Gửi các lời chào giới thiệu
Kịch bản đeo bám khách hàngKhách hàng không mua ( dựa vào tag khách hàng ) : Gửi các content feedback khách hàng đang sử dụng , các nhóm support, chính sách -> Để tạo lòng tin với họ
Kịch bản thu phễu khách hàng– Sử dụng facebook cá nhân, group : Tạo các nội dung tặng quà tài liệu -> Kích vào Link nhận quà ( Link này đã tạo ra kịch bản sản kéo về fanpage gửi quà tặng sau đó kèm theo các dịch vụ khác giới thiệu cho khách hàng , gắn tag khách hàng để phân loại )
Kịch bản chốt sale:Kịch bản chăm sóc sau bán hàng:Hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm, xin feedback.. Gửi các quà tặng hay giảm giá để giữ tương tác với khách hàng giảm giá.
Hướng dẫn cài chatbot trên Landing Page
Thao tác trên ATPCare Pro
Thêm kịch bản Chatbot mới
Thêm đoạn văn bản ví dụ:
Đặt hàng thành công, thông tin đã đặt hàng:
Khách hàng : {ref.name}
Số điện thoại : {ref.phone}
Hoặc thêm thông tin muốn thu thập
Địa chỉ: {ref.diachi}
Email: {ref.email}
Bật Khi vào m.me/<page>?ref=<ref>
- Phần Với vui lòng điền simplepage
- Phần Mẫu chọn Fanpage của bạn và chọn ref=simplepage như hình trên
- Cuối cùng là lưu kịch bản và copy link vừa tạo để mở kiểm tra chatbot đã hoạt động chưa.
Chatbot đã hoạt động
Thao tác trên Simple Page
Vào sửa dự án trên Nền tảng Simple Page
Kéo thả công cụ có tên Form CRM Simple Page vào vị trí thích hợp.
Quan trọng: Tại ô URL chuyển hướng, chỉ điền link đến phần ?ref= như trong hình.
Tại ô giá trị tiếp theo, copy đoạn code sau để sử dụng:
{"name":"{{name}}","phone":"{{phone}}","source":"simplepage"}
Hoặc
{"name":"{{name}}","phone":"{{phone}}","diachi":"{{diachi}}","email":"{{email}}","source":"simplepage"}
Kết quả
Tổng kết
Với những hướng dẫn tạo Chatbot cho Fanpage trên đây, mong rằng có thể giúp bạn tối ưu hơn việc kinh doanh trên nền tảng online của mình. Ngoài ra bạn cũng có thể tham khảo thêm một số phần mềm hỗ trợ quản lý Fanpage chúng tôi đang phát triển.
Tư vấn các khóa học Content, SEO, Digital Marketing…; các phần mềm hỗ trợ kinh doanh online liên hệ:
