Bạn đang đau đầu vì quảng cáo của bạn bị gắn cờ vi phạm nhưng bạn lại không biết kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa Facebook. Mặc dù nói chỉ cần bạn có link kháng nghị Facebook và mẫu kháng nghị facebook là đã có thể kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, tuy nhiên cách kháng tài khoản quảng cáo facebook đơn giản nhất và nhanh nhất không phải ai cũng biết. Bài viết sau đây sẽ cung cấp cho các bạn những cách để gửi kháng nghị Facebook dễ dàng nhất.
Vì sao tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa?
Thuật toán của Facebook
Cơn bão Facebook này được xem là biện pháp mà Facebook dùng để thanh lọc các quảng cáo vi phạm tiêu chuẩn, cũng như để dễ dàng sắp xếp và quản lý lại hệ thống của họ, và ngăn chặn các hành vi gian lận đang và có thể xảy ra trong tương lai.
Mặc dù không có cách nào mà doanh nghiệp bạn tự tin tránh khỏi khi bị thuật toán Facebook quét qua, tuy nhiên các bạn có thể tham khảo một số lưu ý để phòng hờ, hạn chế tối đa thiệt hại cho Business Manager, tài khoản quảng cáo cá nhân, fanpage trong doanh nghiệp hoặc Agency của bạn.
Lưu ý khi kháng tài khoản quảng cáo Facebook
Những vi phạm nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả khôn lường
Tại đợt “thanh lọc” này, Facebook sẽ bật chế độ quét của mình lên mức nhạy cảm cao nhất. Điều này có nghĩa, những quảng cáo dính các vi phạm nhỏ cũng có thể khiến tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa luôn chức năng chạy quảng cáo, hoặc nặng hơn, mất luôn tài khoản Business Manager, fanpage thì bị hạn chế quảng cáo, thậm chí bị cấm quảng cáo, tài khoản quảng cáo mới bị chết liên tục vì các lỗi như hoạt động ads với ngân sách lớn bất thường, dùng nhiều ip, vpn để chạy, chạy nhiều ngành khác nhau hoặc một vài lý do bất thường trong hình dung về một tài khoản quảng cáo chuẩn của Facebook .
Kể cả vi phạm trong quá khứ cũng có thể khiến bạn gặp rắc rối
Facebook cũng sẽ quét tất cả các Fanpage và tài khoản chạy Facebook Ads qua tất cả các thời điểm. Việc Fanpage cũ của bạn từng bị Facebook cảnh cáo dẫn đến chết tài khoản, nếu bạn add một tài khoản mới vào, thì tài khoản chạy Facebook Ads mới này cũng không tránh khỏi nguy cơ bị vạ lây và bị vô hiệu hóa theo.
Các tài khoản mới chạy Facebook Ads có thể bị vô hiệu hóa
Trong đợt quét này, những Page được chạy bằng nhiều tài khoản Business Manager có thể bị dừng lại để kiểm duyệt. Nếu như tài khoản đang Ads cho Page của bạn là tài khoản mới, thì tài khoản này có nguy cơ sẽ bị Facebook vô hiệu hóa ngay lập tức.
Tuy nhiên, bạn có thể kiến nghị lại và cung cấp các thông tin cần thiết cho Facebook để được mở lại tài khoản. Bạn có thể được mở lại tài khoản với điều kiện kháng đúng, đủ bằng chứng, và cần một chút may mắn nếu được team support của Facebook phản hồi lại mail. Hơn hết bạn cần một tài khoản đã dùng lâu năm, tương tác như một người dùng thực sự để facebook support team thêm tin tưởng.
Kể cả tài khoản “xịn” cũng không tránh khỏi ảnh hưởng
Không chỉ các tài khoản mới, những tài khoản Facebook Ads xịn ( tài khoản lâu năm, chưa từng bị báo nợ, chưa từng dính bất cứ vi phạm nào, đã được xác minh giấy tờ đầy đủ, .. cũng có thể nằm trong đợt càn quét lần này một cách không rõ lý do.
Một số ngành sẽ bị đưa vào tầm ngắm
Một số ngành đặc thù như: Thẩm mỹ viện, Nha khoa, Mỹ phẩm được mặc định là có nguy cơ cao sẽ bị hạn chế chức năng quảng cáo và thậm chí là bị khóa tài khoản chạy quảng cáo cho Page. Đây thật sự là một tin vô cùng xấu cho các chủ doanh nghiệp và các Agency đang chạy quảng cáo cho các ngành này.
Quyết định của Facebook sẽ khác nhau cho từng trường hợp
Do việc duyệt và xử lý các kháng cáo được chia cho nhiều team khác nhau. Nên mặc dù vẫn phụ thuộc vào các chính sách của Facebook, mỗi team sẽ có cách xử lý và quyết định khác nhau cho từng trường hợp kiến nghị của người dùng.
Điều này có nghĩa là dù các tài khoản bị cảnh cáo giống nhau, có tài khoản Facebook Ads sẽ được khôi phục, có tài khoản thì không.
Cách khắc phục việc mất tài khoản quảng cáo facebook
Để hạn chế tối đa thiệt hại trong “đợt thanh trừng” này, các doanh nghiệp hoặc Agency đang chạy Facebook Ads có thể áp dụng một số phương án khác nhau dưới đây để có thể giảm thiểu tối đa ảnh hưởng và vượt qua giai đoạn khó khăn này
Sử dụng một Page mới để chạy Ads
Nếu như Page cũ của bạn từng bị Facebook cảnh cáo trong quá khứ, thì thay vì cứ cố gắng chạy Ads và có nguy cơ bị đưa vào tầm ngắm, thì bạn có thể sử dụng một Page mới hoàn toàn để lên các chiến dịch chạy quảng cáo. Tuy nhiên, bạn nên chạy với ngân sách từ nhỏ đến lớn và dùng các tài khoản lâu năm để chạy, xác minh doanh nghiệp đầy đủ, đăng đa dạng các loại content,… Như vậy, bạn có thể tránh khỏi phần lớn các nguy cơ bị khóa tài khoản từ các thuật toán của Facebook.
Sử dụng một tài khoản có độ trust cao để kháng nghị
Việc sử dụng một tài khoản có độ trust cao, được xác minh giấy tờ đầy đủ có thể giúp bạn tăng tỉ lệ lấy lại được tài khoản chạy Facebook Ads. Tuy nhiên điều này vẫn còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, mà một trong số đó chính là quyết định của từng team duyệt kháng nghị bên Facebook.
Lựa chọn một Agency uy tín
Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn, nếu như bạn đang cần chạy quảng cáo cho các chiến dịch truyền thông quan trọng và bạn có ngân sách chạy Facebook Ads lớn, bạn có thể liên kết với các Agency uy tín dù mức phí có hơi chênh lệch nhưng sẽ giúp bạn an tâm.
Những Agency này sẽ có một đội riêng dành cho các công việc kiểm tra và điều chỉnh Page, cũng như content chạy Ads để phù hợp nhất với các chính sách của Facebook. Bạn sẽ không cần phải lo về việc các quảng cáo của bạn đang chạy bị chết giữa chừng hay các tài khoản Facebook trên Page bị ảnh hưởng.
Những Agency này thường sẽ được Facebook ưu tiên giải quyết, nên sẽ được đẩy nhanh giải quyết các kháng nghị và nhanh chóng hoạt động lại bình thường nếu có sự cố xảy ra.
Cách kháng tài khoản quảng cáo facebook
Hiện nay, Facebook đã cho phép nhà quảng cáo tự kháng nghị các vấn đề trong quá trình chạy Facebook Ads, đó là: tài khoản quảng cáo bị gắn cờ hoặc vô hiệu hoá và quảng cáo không được phê duyệt. Cách gửi kháng nghị Facebook cho cả 2 trường hợp rất đơn giản:
Cách 1: Vào đường link kháng nghị Facebook từ bảng thông báo của Ads Manager
Đây là cách thuận tiện nhất vì Facebook có thể trực tiếp lấy thông tin từ tài khoản của bạn.
Cách 2: Điền form kháng nghị Facebook bị vô hiệu hóa
Cách này hơi rườm rà hơn một chút, đòi hỏi bạn phải biết chính xác ID của tài khoản quảng cáo, chiến dịch hay quảng cáo mà bạn đang muốn kháng nghị. Bạn truy cập 2 đường link kháng tài khoản quảng cáo dưới đây cho từng trường hợp:
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Quảng cáo không được phê duyệt: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
Sau khi truy cập vào link kháng nghị Facebook thì bạn làm như sau:
Bước 1: Đánh dấu và điền đầy đủ thông tin vào mẫu kháng nghị Facebook
Mẫu kháng nghị quảng cáo không được phê duyệt
Bạn lưu ý là bạn phải điền email chính là email dùng để tạo tài khoản quảng cáo Facebook của bạn hoặc là được kết nối với nick facebook của bạn, để khi mà có thông báo được mở lại tài khoản quảng cáo hoặc là đội ngũ support có người muốn liên lạc với bạn để hướng dẫn cho bạn làm sao mà mở được tài khoản quảng cáo thì sẽ được gửi qua email này.
Điền đầy đủ thông tin để kháng tài khoản quảng cáo bị gắn cờ
Các bạn chú rằng nên điền thông tin ngắn gọn chính xác nhất về chiến dịch quảng cáo của bạn bằng tiếng Anh. Vì chủ yếu đội ngũ support Facebook là người nước ngoài khi bạn viết bằng tiếng Anh sẽ được duyệt nhanh hơn. Đừng nên dùng các mẫu câu có sẵn trên mạng, nếu copy paste họ sẽ nghĩ rằng bạn không coi trọng họ. Bởi đội ngũ Facebook đều là người, họ không phải máy móc nhận và trả lời tự động. Do đó nếu nhận được quá nhiều phản hồi giống nhau họ sẽ thấy khó chịu.
Bước 2: Chụp ảnh chứng minh thư hoặc ảnh bằng lái xe
Tiếp theo bạn phải gửi 1 ảnh chứng minh thư hoặc là ảnh bằng lái xe và tất nhiên nó phải giống thông tin của nick Facebook. Chứ còn bạn muốn mở lại tài khoản quảng cáo mà bạn lại để chứng minh thư hay bằng lái xe khác thì sẽ không mở lại được hoặc là sẽ rất là lâu.
Cung cấp ảnh CMND để kháng nghị tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa
Bước 4: Khi đã điền đầy đủ thông tin trên bạn kích vào nút “Gửi” việc còn lại của bạn là chờ Facebook xác nhận.
Lưu ý: Có một cách kháng nghị quảng cáo không được phê duyệt đó là có những tài khoản quảng cáo mới khi truy cập vào đường link kháng tài khoản quảng cáo nó sẽ không hiện ra thì bạn có thể chia sẻ tài khoản quảng cáo của mình với 1 tài khoản quảng cáo khác, sau đó dùng tài khoản quảng cáo được chia sẻ để kháng nghị với Facebook, bạn không nhất thiết phải đúng nick Facebook đã tạo tài khoản quảng cáo mới thể kháng nghị được. Chỉ cần share quyền quản trị viên sang là đã kháng nghị được rồi.
Một số link kháng tài khoản quảng cáo facebook
Link kháng Facebook
- Chat với suport: https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi
- Gửi kiến nghị cho facebook: facebook.com/help/127103474099499
- Đổi tên người dùng (URL) cho page: https://www.facebook.com/help/contact/426864384041925
- Yêu cầu gộp trang: facebook.com/help/249601088403018
- Link kháng đổi tên Trang: https://www.facebook.com/help/contact/221445081367260
- Đổi tên cá nhân không phải chờ 60 ngày: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
- Đổi ngày sinh: https://www.facebook.com/help/contact/233841356784195
- Vấn đề đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
- Check 20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
- Đề nghị nâng ngưỡng: https://www.facebook.com/help/contact/418046238594174
- Tài khoản profile bị hack: https://www.facebook.com/hacked
- Báo cáo tài khoản mạo doanh: https://www.facebook.com/help/contact/564493676910603
- Mở khoá tài khoản FAQ: https://en-gb.facebook.com/help/contact/1553947421490701
- Kháng không được phê duyệt qc: facebook.com/help/contact/1582364792025146
- Kháng TK bị gắn cờ: facebook.com/help/contact/531795380173090
- Kháng bị đá thẻ: https://www.facebook.com/help/contact/418046238594174
- Hồi sinh group: facebook.com/help/contact/157461604368161
- Bỏ block link: https://www.facebook.com/help/contact/244560538958131
- Tài khoản bị khoá: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
- TK bị vô hiệu hóa theo chính sách: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
- Hoạt động bất thường: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
- Treo phương thức thanh toán: https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189
- Không tìm thấy trang trên facebook: facebook.com/help/contact/351451441588463
- Tháo capcha cho link: facebook.com/business/resources
- Báo cáo 1 vấn đề nào đó: facebook.com/help/181495968648557
- Facebook cho doanh nghiệp: facebook.com/business
- Hỗ trợ nhà quảng cáo facebook.com/business/resources
- Cộng đồng trợ giúp: facebook.com/help/community
- Trung tâm trợ giúp: facebook.com/help
- Chính sách quảng cáo: https://www.facebook.com/policies/ads/
Tổng kết
Trên đây là phần hướng dẫn kháng tài khoản quảng cáo facebook. Nếu bạn cần tư vấn các khóa học Digital Marketing liên hệ ngay cho ATP Academy ngay nhé !
Tư vấn về các khóa học Content, SEO, Digital Marketing… liên hệ:
SĐT/Zalo: 039.8466.445 (Miss Dung)
Facebook: Thanh Dung