Bạn đang làm công việc telesales? Bạn thắc mắc liệu có kỹ năng sale phone nào hiệu quả hay không? Làm thế nào để khách hàng không dập máy ngay khi biết bạn gọi với mục đích bán hàng? Cùng đọc bài viết dưới đây của Blog ATP Academy để hiểu rõ hơn nhé!
Kỹ năng sale phone là gì?
Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Bạn muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Sale phone là một hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến, xuất hiện từ khi có điện thoại cố định.
Cần chuẩn bị gì cho một cuộc gọi thành công?
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
- Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập
Xem thêm: Cách thu thập thông tin khách hàng qua Facebook
Phương pháp THỰC HIỆN bán hàng qua sale phone
- Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi: Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập mọi thông tin cần thiết. Cố gắng chuẩn bị các thông tin, phải có cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng. Lập ra các thông tin về mục đích của cuộc gọi, thông tin cần trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống có thể khách hàng hỏi lại bắt bí… Sự chuẩn bị càng kỹ thì sự thành công càng cao.
- Luyện tập trước các cuộc gọi: Nếu mới vào nghề nên học hỏi và làm thử, nhờ sự hỗ trợ của mọi người và công ty để có thêm những kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra trong khi thực hiện cuộc gọi.
Cơ thể và tâm lý thư giản, thoải mái : 80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự đánh giá hiệu quả của Sales Phone, thoải mái, giọng nói truyền tải chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Bình tĩnh là điều quan trọng nhất, khach hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Kiên nhẫn nữa.
- Lắng nghe và hỏi : Phải biết lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe khách hàng nói, nếu các thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng. Cần hỏi các nội dung xoay quanh về lời ích cho khách hàng.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng : Đi trực tiếp vào vấn đề bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng! Đầu tiên là Chào, Giới thiệu, Đưa đến dịch vụ gì? Nếu xin được một cuộc hẹn gặp thì 30 hay 1h thì khó vậy thời gian hẹn là 5 hay 10 phút.
- Cho khách hàng lựa chọn :Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì phải đưa ra 2 phương pháp cho khách hàng lựa chọn, khách hàng quyết định cuối cùng là sự lựa chọn 1 trong 2. Kết thúc một cuộc gọi phải mở đường cho cuộc gọi tiếp theo.
Sau một ngày làm việc cùng chiếc điện thoại và tiếp xúc với khách hàng, bạn nên thường xuyên rút ra kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi. Đưa ra bài học để lần sau làm tốt hơn, không nên lấy khách hàng làm nơi test thử khả năng của bạn. Ghi lại các thông tin cần thiết, khách hàng nói không: không phải là không mua hàng mà là chưa phải lúc này hoặc không phải người có đủ thẩm quyền quyết định vậy hãy suy nghĩ và tiếp cận một phương pháp mới hơn.
Kỹ năng Sale phone – xu hướng bán hàng ưu việt
Bằng việc sử dụng điện thoại:
- Kỹ năng sale qua điện thoại sẽ giúp bạn phá vỡ rào cản không gian và thời gian, bạn có thể gọi điện bất cứ khi nào, do đó, thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng, do đó sản phẩm dịch vụ được biết đến nhiều hơn, tăng lượng khách hàng cho công ty.
- Bạn sẽ nhận được phản hồi ngay từ khách hàng song song với việc tiếp cận khách hàng đó, nhờ kỹ năng Sale Phone như thế.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn tiết kiệm khoản chi khá lớn: chi phí thuê địa điểm, trụ sở, chi phí đi lại, chi phí thiết bị văn phòng…
- Tiết kiệm thời gian của khách hàng cũng như người bán.
Các kỹ năng cần có cho telesales bất động sản
Kỹ năng sale phone cơ bản
Đây là việc là tất cả các saler trên thế giới dù là trưởng phòng, best seller hay bất cứ một ngành nghề sale nào cũng cần phải có. Điều đầu tiên khi học kỹ năng này chính là nắm được mục đích của việc sale phone. Vậy mục đích của việc sale phone là gì xin trả lời:
- Thứ 1: giúp kỹ năng trao đổi thông tin thành thạo suôn sẻ khi nói về một dự án bất động sản cho người có nhu cầu
- Thứ 2: Giúp bản thân trở nên thành thạo với nhiều vấn đề mắc phải khi khách hỏi về dự án bất động sản ( chuyên viên tư vấn có nghĩa là giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra) khi đó kinh nghiệm về nghề, hay thương trường sẽ phát triển rất tốt
- Thứ 3: Giúp tạo ra tiền đó là điều tất nhiên.
Và khi sale phone cho khách hàng có tiền hoặc có nhu cầu điều cần thiết là gửi được thông tin bất động sản, hẹn gặp được khách hàng điều đó xay ra có nghĩa là bạn đã thành công trong việc sale phone, Tất nhiên việc sale phone gặp khách mua số lượng lớn là điều dễ xảy ra bạn hãy giữ chất khi sale phone nhé. Châm ngôn cho sale bất động sản ” tranh thủ sống khổ được ngày nào hay ngày đó vì sự giàu có nó ập tới lúc nào không đỡ được đâu ”
Kỹ năng thuyết trình thuyết phục cơ bản
Điều cần làm đầu tiên đó là vấn đề ngoại hình, điều này khiến bạn tự tin khi giao tiếp với khách hàng, đặc biệt với tiêu chí là gọn gàn thơm tho, thì bàn đã thành công 30% trong cuộc giao tiêp. Yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng đầu tiên tiếp xúc với bạn chính là 14 giây đầu tiên. Trong 14 s này thì khách hàng sẽ đánh giá bạn, nên điều mình cần làm thái độ tôn trọng lịch sử điều này sẽ giúp bạn thuyết trình và tạo niềm tin ở khách tốt hơn. Hãy nhớ rằng ” bán bất động sản là bán niềm tin”.
Kỹ năng then chốt trong thuyết trình thuyết phục khách hàng chính là kỹ năng lắng nghe. Nghề sale là một nghề nói cực kì nhiều nhưng hãy nhớ rằng: bản thân bạn hay bất cứ ai trên thế giới này đều cũng muốn nói muốn thể hiện mình, nên hãy lắng nghe khách hàng 1 cách chân thân nhất đó là bí quyết giúp việc thuyết trình thuyết phục trỡ nên thành công.
Ngoài ra 1 điều quan trong không kém là khi khách hàng chê và không thích sản phẩm bất động sản mà mình bán thì bạn hãy chia sẽ chân thành nhất về những điều mà bạn biết về dự án để khách hàng có thể cảm nhận, không nên chiều theo khách hàng khi điều đó chưa đúng về dự án.
Thứ 3 cái tôi muốn chia sẽ với các bạn về cách thuyết phục khách hàng đó là sự chuẩn bị. Chuẩn bị chu đáo mọi vấn đề trước khi gặp khách hàng chiếm 50% thành công khi thuyết phục khách hàng mua hàng. Không ai muốn làm việc với sale ú ớ, cái gì cũng không biết, giá trị mà khách hàng bỏ ra mua bất động sản có khi lên cả 100 tỷ đồng nên bạn hãy chuẩn bị kỹ lưỡng các yếu tố như: thông tin khách hàng, thông tin dự án, mục đích gặp mặt, lý do khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm bất động sản đó mà không phải sản phẩm khác….
=>> Ngoài việc hoàn thiện kỹ năng cho bản thân, hãy nhớ rằng ” chân thành và phục vụ tận tình ” là vũ khí thành công tiêu điệt tất cả các khuyết điểm như mới vào nghề.
Các kênh giúp tăng kỹ năng sale phone cho người làm bất động sản
Các kênh cần làm khi mới vào nghề bất động sản là: sale phone, đăng tin, lấy số điện thoại từng nhà đó là 3 phương pháp giúp người mới vào nghề trỡ thành nhân viên bán hàng xuất sắc.
- Sale phone: điều tiên quyết dẫn đến thành công của nghề mô giới, hãy kiếm 20 khách quan tâm bất động sản trên ngày 1 năm sau với lượng khách như vậy bạn sẽ trỡ thành 1 best seller nếu như bạn chăm sóc kỹ. Cách chăm sóc khách đã quan tâm bất động sản bằng cách gọi điện chào dự án mới, hỏi sức khỏe, hỏi công việc v.v cứ chăm sóc làm thân, đến khi họ tin tưởng bạn, khi nào khách có nhu cầu và phù hợp với họ thì 90% khách hàng đó sẽ nhớ bạn và mua cho bạn.
- Đăng tin bất động sản: Bước tiếp theo ngoài việc kiếm khách bằng kênh sale phone hãy tăng cho mình cách kiếm khách qua Olline bằng cách đăng tin trên các kênh bất động sản miễn phí. Các bạn hãy đăng trên tất cả các kênh rao vặt miễn phí hoặc có phí. Cách đăng đó chính là đăng tất cả các dự án xung quanh dự án bạn bán, cách nãy sẽ tạo cho bạn 1 lượng khách khủng tôi chắt chắn ràng bạn làm điều này tốt, không cần chăm sóc lâu khách sẽ mua dự án của bạn miễn là bạn có chuẩn bị tốt về dự án của mình.
- Bí kíp cuối mình muốn chia sẻ cho bạn đó chính là cách đi lấy số điện thoại từng nhà, quanh dự án bạn bán xung quanh chắc chắn sẽ có những nhà buôn bán quanh khu vực, hãy lấy số điện thoại ghi trên bảng hiệu bán kính 5m. Chắc chắn sẽ có rất nhiều khách mua dự án gần nhà, người ta nói nhất cự li nhì tốc độ là vậy.
Tổng kết
Hi vọng là với bài viết trên đây, Blog ATP Academy đã giúp bạn hiểu rõ hơn về kỹ năng sale phone, cách để trở thành best seller nhờ kỹ năng này! Bạn cần chia sẻ thêm về kỹ năng gì thì hãy comment phía dưới nhé.
Xem thêm: https://atpacademy.vn/nhung-uu-diem-cua-phan-mem-quan-ly-ban-hang/
Xem thêm: https://atpacademy.vn/gui_hang_tu_my_ve_viet_nam_qua_buu_dien/
Tư vấn các khóa học về Content, Content Storytelling, SEO, Landing Page… liên hệ:
Zalo: 0398466445
Facebook: Thanh Dung
