Khi sử dụng Facebook, chắc hẳn không ít lần bạn gặp phải vấn đề cần sự support của Facebook. Thế nhưng, bạn lại không biết làm cách nào để liên hệ với họ. Cùng đọc bài viết dưới đây của Blog ATP Academy và tìm hiểu về liên hệ Facebook hỗ trợ nha!
Cách xử lý lỗi cơ bản của Facebook
B1: Chọn nút có dấu ( ? ) gần cuối cùng trên thanh công cụ (ở góc phải phía trên màn hình) → Chọn phần “Báo cáo sự cố”
B2: Tiếp tục chọn “Đã xảy ra lỗi”
B3: Chọn nơi sự cố xảy ra và giải thích chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải, kèm theo ảnh chụp màn hình và gửi cho Facebook chờ họ xử lý.
Các vấn đề xảy ra trên fanpage
Một số lỗi như không đăng bài được, lỗi địa chỉ, thông tin trang … thì bạn có thể dùng cách này để nhờ Facebook xử lý.
B1: Bạn truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_
B2: Đưa link (URL) trang fanpage, mô tả vấn đề bạn đang gặp phải một cách rõ ràng nhất và gửi thông tin này đến Facebook.
Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook
• Tài khoản của bạn bị hack và cần lấy lại:
https://www.facebook.com/hacked
• Muốn đổi tên Facebook:
https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333#_=_
• Tài khoản cá nhân bị khóa:
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
• Trang Fanpage bị khóa:
https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666#_=_
• Tài khoản quảng cáo bị gắn cờ do hoạt động không thường xuyên:
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
• Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa:
https://www.facebook.com/help/contact/766321470101104
Ngay sau khi bạn đã khai báo chính xác về lỗi mình gặp phải và gửi đến Facebook yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời cho bạn trong vòng 24 giờ.
Hãy lưu ý là bạn sẽ chỉ nhận được câu trả lời thông qua email được dùng để đăng kí tài khoản Facebook, và cả ở phần hỗ trợ của Facebook tại: https://www.facebook.com/support/.
Đó là những Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook theo từng vấn đề khác nhau mà bạn gặp phải.
Hàng trăm người đang xem Page livetream thực tế : https://www.facebook.com/khoahoclivestreambanhang/
Mọi thông tin bạn cần tìm hiểu về Facebook đều có thể tìm kiếm tại trung tâm trợ giúp người dùng của Facebook Việt Nam tại link: https://vi-vn.facebook.com/help/. Và trang trợ giúp cho nhà quảng cáo tại link: https://www.facebook.com/business/help. Nếu bạn không tìm thấy thông tin bạn cần thì bạn có thể liên hệ Facebook hỗ trợ với các link cụ thể dưới đây:
Liên hệ Facebook Việt Nam hỗ trợ về Facebook Ads
- Chat trực tiếp với Support của Facebook Ads tại https://www.facebook.com/facebookadsupport/
- Trang thông tin trợ giúp dành cho nhà quảng cáo: https://www.facebook.com/business/help
- Trình quản lý quảng cáo bị lỗi: https://vi-vn.facebook.com/business/help/223107361182010
- Thanh toán quảng cáo Facebook bị từ chối: https://vi-vn.facebook.com/business/help/268196136699959
- Hỗ trợ thêm về thanh toán: https://vi-vn.facebook.com/business/help/338388466239851
- Vấn đề hóa đơn: https://vi-vn.facebook.com/business/help/626723211000233
- Báo cáo quảng cáo vi phạm: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
- Vấn đề thanh toán và ngân hàng: https://vi-vn.facebook.com/business/help/199370786834049
Liên hệ Facebook Việt Nam hỗ trợ về Fanpage
- Báo cáo sự cố trang Facebook: https://vi-vn.facebook.com/help/186570224871049?helpref=faq_content
- Report trang (tích cực, tiêu cực): https://vi-vn.facebook.com/help/355811251195044?helpref=uf_permalink
- Báo cáo xâm phạm bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952
- Page bị khóa/xóa hoặc bị khóa 1 tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
- Nếu page của bạn bị hack, hãy làm theo hướng dẫn sau: https://www.facebook.com/help/738660629556925
- Nếu bạn mất quyền làm admin của page: https://www.facebook.com/help/738660629556925
- Báo cáo trang: https://vi-vn.facebook.com/help/355811251195044?helpref=uf_permalink
- Lỗi trang có tồn tại nhưng không thể tìm thấy, hack admin: https://www.facebook.com/help/738660629556925
Liên hệ Facebook Việt Nam hỗ trợ về tài khoản
Nếu bạn Facebook tạo các tài khoản Facebook ảo, tài khoản ít khi sử dụng, hoặc Spam quá nhiều, sai thông tin thì rất có thể bạn sẽ bị Facebook khóa tài khoản. Dưới đây là các cách liên hệ Facebook hỗ trợ khi bị khóa tài khoản hoặc không đăng nhập được:
- Facebook yêu cầu người 13 tuổi trở lên mới được sử dụng Facebook. Nếu bị khóa vì thông tin độ tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
- Bị khóa và cần xác nhận danh tính: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
- Facebook cá nhân bị khóa mà không rõ lý do gì, có thể do lỗi Facebook hãy điền Form dưới đây: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Nếu bị khóa tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng Facebook thì vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
- Nếu bị vô hiệu hóa tài khoản vì không đủ điều kiện sử dụng Facebook (thiếu các giấy tờ xác thực thông tin): https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
- Nếu sau 2 ngày, Facebook không hồi đáp bạn có thể gửi tiếp Form này: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
- Nếu tài khoản của bạn bị Hack mất tài khoản, bạn hãy báo cho Facebook: https://www.facebook.com/hacked
- Nếu bạn muốn đổi tên trên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
Tổng đài hỗ trợ của Facebook
Mọi người thường tìm kiếm: hotline Facebook Việt Nam hoặc tổng đài Facebook, tổng đài hỗ trợ của Facebook.
Nhưng đáng tiếc, hiện tại Facebook không có tổng đài hỗ trợ người dùng! Nhưng bạn có thể tìm được các thông tin hỗ trợ bởi trung tâm trợ giúp người dùng của Facebook qua link https://vi-vn.facebook.com/help/, hoặc chat với Support của Facebook Ads tại https://www.facebook.com/facebookadsupport/, phản hồi các tính năng chưa tốt hoặc lỗi của Facebook https://vi-vn.facebook.com/help/contact/268228883256323 hoặc điền các Form ở các phần trên chúng tôi hướng dẫn.
Email hỗ trợ của Facebook
Bạn muốn gửi email cho Facebook nhờ họ Support? Hoặc bạn muốn gửi email phản hồi về dịch vụ của Facebook?
Thật đáng tiếc! Hiện tại, giống như tổng đài Facebook thì Facebook cũng không có bất kỳ địa chỉ email dành riêng để cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Nhưng bạn có thể tìm được các thông tin hỗ trợ bởi:
- Trung tâm trợ giúp người dùng của Facebook qua link https://vi-vn.facebook.com/help/.
- Bạn cũng có thể chat với Support của Facebook Ads tại https://www.facebook.com/facebookadsupport/.
- Hoặc bạn có thể phản hồi các tính năng chưa tốt hoặc lỗi của Facebook https://vi-vn.facebook.com/help/contact/268228883256323.
Những lưu ý khi liên hệ với hỗ trợ Facebook
- Vì đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt ở Singapore và họ cũng nghỉ làm vào cuối tuần. Nếu muốn được trả lời sớm bạn hãy liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6.
- Có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại, Facebook đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.
- Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác tài khoản của bạn.
- Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh…)
- Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh Hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.
Tổng kết
Như vậy, bài viết này, mình đã cung cấp cho các bạn khá đầy đủ về những lỗi Facebook thường gặp và cách để bạn có thể liên hệ support Facebook hỗ trợ.
Facebook ngày nay là một mạng xã hội không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nó không chỉ nằm ở vấn đề một tài khoản mạng xã hội. Đôi khi đó còn là công việc kinh doanh chính của rất nhiều người.
Hy vọng rằng, bài viết này sẽ giúp ích cho các bạn để làm việc tốt hơn với Facebook.
Xem thêm: https://atpacademy.vn/gui_hang_tu_my_ve_viet_nam_qua_buu_dien/
Tư vấn các khóa học về Content, Content Storytelling, SEO, Landing Page… liên hệ:
Zalo: 0398466445
Facebook: Thanh Dung
