Những ý kiến khách hàng từ sản phẩm của bạn sẽ khiến cho bạn không ngờ tới, và từ đó để bạn cải thiện nâng cao sản phẩm của mình ngày 1 tốt nhất trên thị trường. Phản hồi của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm về sản phẩm mới, thương hiệu mới. Vậy làm sao để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm mới? Hãy cùng Blog ATP Academy đi tìm hiểu nhé.
Phân biệt câu hỏi định lượng và định tính
Khảo sát để làm gì? Để hiểu hơn về thị trường, khách hàng, ngành hàng, đối thủ…
Trong đó, 2 phương pháp khảo sát chính là nghiên cứu định tính (qualitative research) và nghiên cứu định lượng (quantitative research). Việc bạn thiết kế câu hỏi khảo sát cũng sẽ phụ thuộc vào phương pháp nghiên cứu mà bạn chọn lựa.
Vậy 2 phương thức này có gì khác nhau và bạn nên dùng cái nào? Bảng so sánh này sẽ thay lời giải đáp.
Định lượng |
Định tính |
|
| Đặc điểm | Liên quan đến lượng và số | Liên quan đến chất và mô tả |
| Quy mô mẫu | Số lượng mẫu lớn, tính đại diện, chính xác cao | Số lượng mẫu nhỏ nhưng đa dạng, tính đại diện thấp, độ chính xác thấp |
| Mục tiêu | Mang lại được những dữ liệu đáng tin cậy để đưa ra những quyết định mang tính chiến lược | Đào sâu insight, mô tả, trình bày, kết quả nghiên cứu trước đó |
| Tính linh động | Bảng câu hỏi cố định, tính linh hoạt thấp | Tính linh hoạt cao, xảy ra được nhiều ý tưởng mới |
| Trường hợp áp dụng | – Phân khúc thị trường– Đánh giá sản phẩm
– Nhận xét về giá cả – Đánh giá hiệu quả marketing – Đo lường vị trí thương hiệu – Nghiên cứu kích cỡ thị trường |
– Chuẩn bị ra concept sản phẩm mới– Khám phá trải nghiệm, hành vi, hiện tượng, xu hướng ít được biết tới
– Khi mà bạn có cơ hội tiếp cận, phỏng vấn đối tượng |
| Phương pháp | Bảng khảo sát (giấy, email, điện thoại…), quan sát, thí nghiệm… | Phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn nhóm, quan sát, ghi hình, gửi thư… |
Nhìn bao quát, cả 2 phương thức nghiên cứu này đều có những Ưu và Nhược điểm riêng.
| Định lượng | Định tính | |
| Ưu điểm | Mang tính đại diện cao, mục đích là số liệu, đáng tin cậy hơn trong việc đưa rõ ra các quyết định | Câu hỏi linh hoạt, đào sâu được insight khách hàng |
| Nhược điểm | Tốn thời gian, không trình bày được hiện tượng | Kết quả mang lại được là ý kiến chủ quan, không mang tính đại diện cao |
Thỉnh thoảng doanh nghiệp cần áp dụng cả hai. Nghiên cứu định lượng có thể kiểm chứng kết quả tìm được trong nghiên cứu định tính. Tuy nhiên trong một vài trường hợp, nghiên cứu định tính có thể giải thích thêm những kết quả thu được từ nghiên cứu định lượng, giúp cho bạn đào sâu hơn và giải đáp những câu hỏi vì sao, ra sao.
Cách thiết kế bảng khảo sát về sản phẩm mới
Vào thời điểm hiện tại, đa phần tâm lý người mua hàng sẽ chẳng quan tâm tới các phiếu khảo sát nên họ thường từ chối nếu như thấy quá nhiều câu hỏi, quá là nhiều chữ. Chính vì lẽ đó, bạn nên lập phiếu khảo sát từ 10-15 câu hỏi và không nên quá 2 mặt giấy A4. Trong đó, bạn cần chọn các câu hỏi thích hợp và có danh sách câu hỏi ngắn gọn, súc tích và theo thứ tự hợp lý để bảng khảo sát khách hàng của mình được đón nhận.
Các câu hỏi thường dùng trong bảng khảo sát về sản phẩm
Có rất nhiều từ, câu hỏi bạn sẽ sử dụng như các câu hỏi đóng hoặc câu hỏi mở (dạng câu hỏi mà người mua hàng có thể tự điền), câu hỏi có khoogn, câu hỏi chọn một lựa chọn, câu hỏi nhiều đáp án,… dưới đây là một số gợi ý cho bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm và một vài chú ý khi bạn tiếp tục lập bảng thăm dò khách hàng mà bạn có thể tham khảo để làm ra phiếu thăm dò chuyên nghiệp nhằm mang lại được các đánh giá khách quan cho chiến lược kinh doanh hiệu quả.
15 gợi ý bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm mà bạn nên tham khảo
Đặt câu hỏi thích hợp là bước đầu tiên để bạn sẽ thu thập thông tin phản hồi chuẩn xác từ khách hàng. Dưới đây là 15 câu phải có trong bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm tới đây của bạn:
- Chúng tôi có đáp ứng mong muốn của bạn không?
Đáp án Có/ Không đã là những thông tin cực kỳ hiệu quả.
- Bạn nhận xét trải nghiệm với sản phẩm chúng như thế nào?
Câu trả lời Rất hài lòng/ Hài lòng/ Chưa hài lòng sẽ là tín hiệu thông báo ngay cho bạn về những sản phẩm chưa tốt.
- Bạn có dễ dàng tìm được sản phẩm mình muốn không?
Khách hàng sẽ không quay lại nếu họ cảm thấy chán nản. Câu hỏi này giúp cho bạn biết rằng các sản phẩm giải thích trên website của mình có giúp đỡ thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so sánh hay không.
- Bạn có gặp trở ngại gì trong lúc mua hàng không?
Nếu như một khách hàng phải chờ hàng dài để thanh toán hay trong lúc mua gặp trường hợp khó khăn, không thanh toán được thì đấy có thể là nguyên nhân khiến doanh số của bạn tụt dốc.
- Bạn sẽ quay lại mua sản phầm của bên chúng tôi lần sau chứ?
Lời giải thích độc nhất mà bạn mong muốn nhận được là “Có”. Nếu bạn thấy một dấu hiệu, nhóm khách hàng nói không với việc trở lại, chắc chắn đã có rắc rối gì đấy buộc bạn cần tìm hiểu và sửa chữa ngay lập tức.
- Điều gì sẽ hỗ trợ cải thiện trải nghiệm của bạn với chúng tôi tốt hơn?
Điều cốt yếu là để khách hàng trả lời câu hỏi này theo cách họ mong muốn. Để nó là câu hỏi mở và đón nhận mọi phản hồi.
- Liệu chúng tôi đã đáp ứng nhu cầu của bạn?
Câu trả lời có thể sẽ làm bạn bất ngờ bởi vì những gì bạn tưởng tượng về nhu cầu thực sự của người mua hàng có thể rất khác so sánh với thực tế. Nếu vậy, giờ bạn có khả năng biết tới cơ hội khám phá điều mới lạ này.
- Chúng tôi có bộ sưu tập sản phẩm mà bạn muốn không?
Câu hỏi này nhằm biết rằng bộ sưu tập bạn phân phối có đáp ứng đủ cho nhu cầu tối thiểu của người mua hàng hay không? Từ đấy, doanh nghiệp của bạn có thể thay đổi để phù hợp.
- Bạn có cảm thấy thoải mái khi mua sắm với chúng tôi?
Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn cảm nhận thấy thoải mái và được chào đón. Nếu như họ cảm thấy bất tiện hoặc khó chịu thì đó chính là đặc điểm đỏ cảnh báo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
- Bạn nhớ nhất trải nghiệm nào mua sắm với chúng tôi?
Mong rằng đấy là kỷ niệm tốt đẹp! Bạn sẽ hạnh phúc khi biết lời giải thích của câu hỏi tuyệt vời này.
- Nguyên nhân bạn mua sắm/ ăn uống/ giao dịch với chúng tôi?
Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn khi họ có nhu cầu? tại sao lại là bạn? Có thể bạn sở hữu những điểm khác biệt mà bạn còn không nhận ra nó tuyệt vời thế nào.
- Sản phẩm/ dịch vụ mà bạn mong chúng tôi có?
Câu hỏi này rất phù hợp nếu như bạn có ý định mở rộng việc bán hàng của mình.
- Làm thế nào để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn?
Đáp ứng nguyện vọng thôi là chưa đủ, nhưng ở đây, bạn có thể tìm được gợi ý để khiến người mua hàng bắt buộc “Wow”!
- Bạn yêu thích điều gì nhất về thương hiệu chúng tôi?
Có vẻ như đây là một câu hỏi dễ dàng tuy nhiên đừng ngại tìm hiểu để xem những điều khiến người mua hàng yêu quý thương hiệu của bạn.
- Có điều gì bạn mong muốn cho chúng tôi biết thêm về các trải nghiệm mua sắm của bạn không?
Là một đơn vị, bạn không bao giờ có thể biết chính xác câu hỏi để biết điều không nói của khách hàng. Vì thế, hãy luôn cho họ cơ hội để được tự do bày tỏ.
Lời kết
Trên đây là những gợi ý cho bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm mà mình đã tổng hợp và đúc kết đem đến cho bạn đọc những thông tin mới nhất, chuẩn xác nhất. Hãy hỏi ngay khách hàng của bạn sau khi họ dùng sản phẩm chứ không phải tuần, tháng sau. Bạn hãy bắt tay vào làm ngay để xem hiệu quả của nó nhé.
>> Có thể bạn đang tìm: